Emerald Software GmbH - WOTAN EndtoEnd-Monitoring für SAP

Performancemessung der SAP-Applikationen aus Endbenutzersicht
Steuerung der zu testenden Applikation auf vielen verteilten Arbeitsplätzen (Agenten)
Zentrale Berichte über Ereignisse
Aktive Information / Alarmierung bei Verletzung der SLAs
Berichte über Historie, Daten in grafischer Form inkl. Zoom-Funktion
Es werden keine zusätzlichen SAP Lizenzen benötigt.

IT-Abteilungen agieren heute als Service Provider. Dabei ist es für die IT wichtig einen qualifizierten und belegbaren Nachweis über die Verfügbarkeit und den QoS (Quality of Service) von Diensten und Applikationen jeglicher Art führen zu können.

Der Endanwender (Kunde) setzt voraus, dass die Anwendungen permanent verfügbar sind. Aber wie steht es mit der gefühlten Verfügbarkeit einer Anwendung aus Sicht des Anwenders?

Das Antwortzeitverhalten einer Applikation hat einen wesentlichen Einfluß auf die Zufriedenheit des Kunden mit einer Anwendung und dem dahinter stehenden Service Provider. Ganz zu Schweigen von der User-Produktivität aus Unternehmenssicht.

Was nützt es dem Anwender/Kunden, wenn die SAP-Server zu 99,99...% verfügbar sind, jedoch die Antwortzeiten der benötigten Applikationen derart hoch sind, dass dadurch der Arbeitsablauf gestört bzw. behindert wird?

Die Antwortzeiten sind ein wesentlicher Faktor für die Beurteilung der Servicequalität durch den Kunden!

Deshalb ist es wichtig nicht nur die reine Verfügbarkeit von Diensten sondern auch die Verfügbarkeit der Applikation aus Sicht der Endanwender zu messen.

WOTAN schließt alle wichtigen Aspekte der Performance einer Anwendung in die Prüfung mit ein. D. h. wesentliche Einflüsse auf das Antwortzeitverhalten, wie z. B. Router, Netzwerk und Bandbreite werden berücksichtigt.

Starten Sie z. B. aus Ihrem Rechenzentrum in Deutschland heraus eine SAP-Anwendung auf einem definierten PC in Hongkong. WOTAN mißt den Verlauf der Transaktion, wie lange dauert es bis der Anwender in Hongkong z. B. die Materialverfügbarkeit angezeigt bekommt?

Auf Basis von Agenten die eine SAP-Applikationsanwendung durchführen, werden die tatsächlichen Antwortzeiten für den Endanwender gemessen, in der Datenbank archiviert und grafisch aufbereitet. Per Klick kann umgehend ein Report erstellt werden.

Somit ist die IT als Service Provider zu jedem Zeitpunkt in der Lage ihrem Kunden die Verfügbarkeit und Servicequalität nachzuweisen.

Die Cockpit Funktion von WOTAN gibt zusätzlich immer einen aktuellen Blick auf die Performance. Bei Überschreitung von definierten Schwellwerten und daraus resultierender Verletzung der hinterlegten SLAs kann via Mail, SMS alarmiert werden. Die umfassenden Möglichkeiten der unternehmensweiten Monitoring- und Alarmierungslösung WOTAN stehen hier schnell und praktisch zur Verfügung.

WOTAN EndtoEnd-Monitoring ist für alle SAP-Anwendungen möglich. Es erfolgt kein Zugriff auf SAP-Server, d.h. es sind keine extra Berechtigungen nötig. Es werden keine zusätzlichen SAP Lizenzen benötigt.

WOTAN ist bei über 140 zufriedenen Kunden im Einsatz. Fragen Sie uns gezielt nach Referenzen und Kundenbeispielen für den Einsatz im SAP-Bereich.